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CRM系統開發



客戶關係管理(CRM)是利用資訊科學技術,實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化,使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念,又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

CRM系統的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯繫,通過同客戶的聯繫來瞭解客戶的不同需求,並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

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